重生创业- 第139部分

　　　　对于真正的打假人士，与他们合作倒是可以的，不过也要看人，多是对方起了贪心，变成恶意打假呢？这之间若是很容易作假的，若是没有直接的证据，谁知道他是不是恶意打假？

　　　　贺纯明问陈实怎么办，陈实想了想说道：“建立紧急预案，从职业打假人的卖场识别、收银台结账、服务台投诉、索赔受理、配合行政机关检查、内部自查、证据搜集、诉讼应对等关键环节要结合职业打假人的特点和手法建立详细的应急预案，提升门店各岗位识别、应对职业打假人的能力。”

　　　　贺纯明仔细的听着，陈实又道：“对于专业的打假，我们欢迎，这样一来也可以起到监督的作用，以免工作人员疏忽，但是对于恶意打假的人，我们一定要严肃处理，发现一起，处理一起，绝对不能留情，是起诉还是索赔都要订立一个标准。”

　　　　贺纯明点头同意，他说：“打假若是真实的，那么对我们来说是可以起到一点监督作用的，但是变成恶意、之后，只会躺在我们身吸血，这样一来，超市迟早要完蛋。”

　　　　陈实道：“因此，对于恶意打假人的“调包、抠商品日期、藏快过期的食品”手法要加强门店的调查取证能力，一旦发现恶意打假涉嫌“敲诈勒索”要在第一时间报警处理。是要建立一个黑名单，门店在应对职业打假人时无论最终如何处理，都需要对职业打假人的进店视频、商品区活动视频、收银台结账视频、服务台投诉视频及录音等关键信息进行收集、保存，并定期将述信息报公司总部。还要成立一个应急小组，以店长、值班经理、防损经理及其他相关部门负责人参与的职业打假应对小组，对在卖场经营过程遇到的职业打假行为，要结合岗位职能进行分解，如店长具体负责的事项及可采取的措施；值班经理职责及可采取措施；防损经理职责及可采取措施等。”

　　　　贺纯明一一记下，他道：“这样一来要找人专门负责，会不会有点多余？”他是担心人力成本问题，若是养太多的人，而又没法创造利润的好话划不来的。

　　　　陈实道：“不会，今后这种事情会很多的，我们先拿一个地方做试点，先培养一些人才，主要是做到预防，当发现后千万不能乱，不要推卸，不要找不到负责的人，还有，打铁要自身硬，若是自身不够硬朗，别人一定会盯着你的，苍蝇不盯无缝的蛋。对过期商品的管理、商品生产日期的管理等，要从门店的营运环节严格管控，不给职业打假人留下任何钻空子的空间。”

　　　　这样一来可以提升自己的质量，二来可以预防恶意打假人士，当然，监控还是要有的，不然到时候没有证据拿人家没有办法。

　　　　两人一边说，一边走向监控室，他们都要查查这个人到底是不是是恶意打假。

　　　　来到监控室后贺纯明让负责监控的工作人员调取录像，然后他们像是看电影一样，死死的盯着屏幕，不过一会儿，陈实发现了人影，惊喜道：“出来了，仔细看好了，看看他什么时候买面包，什么时候做手脚。”

　　　　陈实估计对方十有八九是个恶意打假的人。这人先是在食品区转悠，东看看，西瞧瞧，什么东西都要看几遍，要摸一摸，很明显，他不是买东西的人，没有固定的目标，什么都想看，证明他想找问题。

　　　　贺纯明道：“果然是来找茬的，看他那样子知道不是来买东西的。”

　　　　监控视频继续播放，不一会儿，他走到了买面包的地方，这时候众人都睁大了眼睛，因为大家都知道，对方是发现了面包有问题，因此，在这里做手脚的机会最多。

　　　　果不其然，没过一会儿，对方拿起一个面包，然后东瞧瞧，西瞧瞧，贺纯明不明所以，问道：“他在瞧什么？”

　　　　陈实道：“估计是在看监控，想要避开监控。”

　　　　负责管理监控的工作人员道　：“他是没法避开的，除非躲到厕所去，不过那时候是出来了。”

　　　　超市里面是没有厕所的，只有出了收银台才会有厕所。

　　　　这人也许是没有看见，也许是胆子太大，他居然靠着一面墙后认为安全了，然后见他拿出一根棉签来，找到生产日期后在面轻轻的擦拭，不过一会儿，又拿出一个雕刻好的章来，直接靠在墙，印了去。

　　　　看到这里，大家都明白了，这个是来诈骗的，是个恶意打假的人，众人这才恍然大悟。

　　　　贺纯明怒道：“报警，报警抓他。”

　　　　陈实说道：“不用报警，这次放过他，才一个面包而已，他尝到甜头后还会来的，到时候不止是一个面包了，他一定会选些贵重的东西，然后索赔更多，到时候再人赃俱获，让他心服口服。”

　　　　贺纯明同意了。然后吩咐手下的人做好准备，等着将对方一举抓获。

　　　　陈实说道：“这次是事情给了我们一个警醒，赶紧排查一遍，看看有没有过期商品等，还有今后一定要做好防范，对于恶意打假，一定不要手下留情。”

　　　　贺纯明道：“这种防范是很难的，像防着小偷一样，即使加强了安保，但是小偷小摸的人还是不会少，必须要想一个一劳永逸的办法。”

　　　　陈实道：“哪有一劳永逸的办法？”

　　　　贺纯明说：“若是我们有一支打假团队好了，如此也可以监督下面的分店，还可以利用专业打假人的眼光来防范恶意打假的人，只是要养这样一支队伍可不是一笔小数目，若是让对方从业务提成的话，说不定有人会弄假成真，变成恶意打假，那么一来得不偿失了。”

　　　　自己有一只打假团队？这个问题在陈实脑袋里一闪而过，不过他去抓住了这一瞬间的闪光，感觉找到了一个非常好的手段，若是利用打假来对付竞争对手，这能否行得通？

　第一百九十二章：打假第一人

　　　　职业打假人的打假技能、手段以及对消费领域相关法律法规等都需要熟练掌握。

　　　　职业打假团队的第一人估计是个叫王海的人，此人经历丰富，1995年成为第一位国保护消费基金会设立的“消费者打假奖”的获得者，1996年，王海先生被媒体评为国的新闻人物，并应邀参加央电视台《实话实说》第一期节目，1997年，《南方周末》称王海先生是“脚踏实地的爱国者，1998年，克林顿（专题，图库）夫妇访华。在海举行的“构筑21世纪的国”座谈会，王海先生与克林顿夫妇对话，克林顿称王海为“国消费者的保护者，1999年，王海先生以真实面目出现在央电视台二套节目“经济半小时”的“3。15”板块节目，并担任央视经济频道“一周风云”栏目的嘉宾主持，2000年，王海先生领导的大海商务顾问有限公司入选《新周刊》新锐企业排行榜。创办“王海热线”消费者权益保护项目（非营利）。

　　　　据说，王海打假18年资产过千万元。

　　　　2015年，42岁的职业打假人王海自1995年成“打假第一人”后，至今仍在维权打假第一线，并成立了四个职业打假公司。一年，王海的公司“买了202万元假货，赚了400多万”。

　　　　世纪90年代初，那个消费者权利意识匮乏、维权行动更是鲜见的年代，“挺身而出”的王海，被外界赋予了“打假斗士”与“权利代言者”的玫瑰色想象，以此对今日“打假从来和正义无关”的表白，所呈现出来的落差，难免让人感觉到违和与错愕。

　　　　如果说在之初，王海的大胆行动确实为唤醒消费者权利意识起到了启蒙作用，但时至今日，若仍将消费环境的改善与消费者权利的保障寄望在职业打假人的身，已经愈发显得不切实际。

　　　　从法律讲，王海们的每一次转型都紧扣消费者权益保护法规的完善，其队伍的壮大与成功，不过是凭借较为专业化和规模化的力量，将法律赋予的权利用到了极致。（王海资料来源于百度）

　　　　“打假不关正义，赚到钱后才能更高尚”这是王海的名言。

　　　　打假有很大的利润空间，虽然，陈实不一定能看打假的几千万块钱，不过，若是用打假作为武器，还是很有搞头的，最起码能监督自己的超市，让员工们感觉到一把剑悬在头顶，让他们有所顾忌。还有是可以利用打假对付竞争者，只要对付露出破绽来，绝对可以用此手段搞定对方。

　　　　陈实想到此处，马决定要干，要建立一个打假团队。

　　　　他匆匆离开超市，然后直奔耗子和翟锋两人的工作室，现在他们两人已经建立工作室了，装修都完成了，已经对外挂牌了开始接单。

　　　　陈实来到工作室门口的时候只有耗子一个人在，翟锋还没有回来。

　　　　耗子接待他，说道：“你总算愿意来看看了，当初开业的时候你说要低调，让你过来看看又不来，今天怎么想到来了？”

　　　　陈实说：“当初要低调是为你好，这一行仇家较多，若是人人都知道你在这儿，你小心点，说不定人家拿着火来一把把所有东西都烧毁了。”

　　　　耗子哈哈大笑，说他喜欢刺激，若是有人敢来放火烧他的话，他一定让对方吃不了兜着走。

　　　　陈实对他的大话不以为意，只当他在吹牛，两人又闲聊片刻，翟锋终于回来了。陈实也没有问他在外面的工作情况，这些事情他不想过问，只要它们不作出犯法的事情来行了，最多是跟踪一个人，打听一点消息，这样的事情对他们来说是很简单的，是没有挑战的。

　　　　今天，陈实可是带着一个非常具有挑战的问题来找他们的。

　　　　翟锋来后，陈实直接说明问题，他问道：“你们了解职业打假吗？”

　　　　两人茫然的摇摇头，说是听说过一些，但是具体不知道了，陈实简单的给他们介绍一下，并让他们去找一个叫王海的人的资料，让他们对这个叫王海的人研究研究。

　　　　两人都不了解打假一行，因此问道：“这个王海是谁？”

　　　　陈实说：“这人是打假第一人，人家入行已经好几年了，不过他是北方人，你们可能不知道，在西南也没有他的踪迹，打假这种事情估计在西南较少见，应该在沿海和首都一带才有人。”

　　　　陈实对打假一行其实不了解，只知道一个王海，而且这个还是在新闻看过的，他根本没有研究过职业打假的问题，所有信息都是后世新闻看过的，因此，对于深度一点的问题他不了解了，只知道一点皮毛。

　　　　耗子问道：“你的意思是要我们查王海？他怎么惹到你了？”

　　　　陈实道：“不是，我是让你们了解他，不是他惹到我了，而是我们要向他学习。”

　　　　翟锋豁然道：“你的意思是要我们打假？”

　　　　陈实点头，说道：“没错，我要你们建立一个打假团队，而且要专业，要有职业操守，要订立自己的规矩，不要为了打假而打假，打假不是目的，而是手段，是监督，是促进市场更加健全的利器。”

　　　　他的目的耗子和翟锋当然不清楚，不过他也不准备说得那么清楚，到时候他们自然会知道的，等他们建立起打假队伍来，然后可以行动了，不但要打自家的假，而且还要对付竞争对手。

　　　　对于自家的超市，陈实准备打假后改正，不是为了打假的利润，而是为了监督。但是对于竞争对手而言，他不但要利润，而且还要把打假的消息四处散发，让全天下人都知道了解，如此一来可以打击对手的声誉，也可以让老百姓不再相信他的名声，如此一来可以逐步击垮对方。

　　　　他的算盘打得倒是很好，不过能不能成看耗子和翟锋两人的努力了。

　　　　耗子问道：“打假该怎么弄？我们都没有干过，不懂啊！”

　　　　陈实道：“因为不懂我才让你去了解王海，让你向他学习，这是个专业活，不但要懂法规，还要对商家的产品非常的熟悉，不然，你买到假商品都不知道，老百姓不是因为没法辨认真假才让不良商家有机会卖假货的吗？我们要做的是找出不良商家的假货，然后索赔，你可不要小看这点小钱，若是干大了，年收入几百万不是事，这可不是一件小事。”

　　　　打假本是政府职能部门的分内之事，企业打假是不得已而为之，属于逼梁山。企业除了要对付造假者之外，还要花费大量的精力和职能部门周旋。不仅如此，各企业在打假过程态度迥异，对非常强烈：对国内厂家，如果产品被假冒，最怕媒体曝光；而国外企业则相反，大多对此镇定自若。为何会有如此差别？一家汽车太阳膜生产商的说法是“对产品的自信”，另外该公司投入打假的预算属特批，即使利润下降了也不会随便动，这样可以保证打假的计划性、延续性。而多数国内厂家认为自己暂时还没这个“资本”。

　　　　假冒商品和