其实从本质上来说，游戏客服就是服务系统的最基础的一个层面，基本上只能完成意见的收集，绝大多数的处理工作都必须要交给其他部门来负责。但这并不意味着游戏客服是个可有可无的部门，由于直接面对玩家，他们往往能给玩家们带来很大的影响，甚至影响到对游戏公司的看法。某个号称相当成功的游戏公司，据说配备了行业中规模最大的，超过百人的客户服务队伍，可偏偏就是这样一个公司，在不少玩家的口中却只有厌恶，有人还希望其干脆倒掉算了，甚至当出现私服的时候，有些玩家还放弃了正规的官方服务器而跑去打野战。
虽然游戏客服也许仅仅是原因之一，但是从中也能看出游戏客服对玩家的态度将能给运营中的网络游戏以及运营公司带来很大的影响。因此从很早以前，张乐行就已经着手安排游戏客服的培训，让她们参加了《网络创世纪》的国内运营，为她们提供到海外学习培训的机会，而且从一开始就将她们定位在玩家服务者上，并且在人员挑选时十分注重品格素质和心理素质，在培训期间十分重视专业素质和工作能力的培养。为了防止游戏客服们压力过大出现什么状况，还给她们安排了专业心理辅导、发泄房间，以及行业内最好的薪资水平和发展空间。
张乐行记得某个从事服务行业的成功者说过，“要想使顾客满意，首先就需要让自己的员工过的满意，没有后顾之忧”，他觉得这个话说的很有道理。单机游戏玩家们享受的更多还是游戏本身，但是到了网络游戏时代，游戏本身的品质固然重要，但更重要的还是服务。如果玩家辛辛苦苦的把等级升上来了，换上了很好的装备，却被盗号了，如果玩家好不容易打出一件极品装备，等下线再上来的时候却遇到了回档，他们的心情可想而知，可是把问题报给游戏客服之后得到的却只有拖拉和踢皮球，脾气再好的人恐怕也会愤怒了。这种情况下，哪怕你的游戏运营的好像韩国引进版《传奇》一样成功，哪怕品质好的赶超了《魔兽世界》，愿意留下来继续受气的玩家恐怕也多不到哪去。
按照张乐行的构想，完成了Beta测试之后的《传奇》应该走完美服务之路，在保证游戏品质的前提下（其实在这个网络环境很一般的年代，受限于网络速度，常常需要在游戏画面精细度和游戏延时方面作出取舍），通过最贴心的服务让玩家们得到最好的游戏体验，包括游戏中和游戏之外。
第八十二章 独立游戏节
更新时间2011…2…26 20：23：48 字数：4806
周皓轩等人口中所说的安排还是很充分很好的，但是见识过太多不如人意事情的张乐行没有彻底放心，毕竟这事口说无凭，终究还是得看实际效果的，所以在离开月白工作室的时候，他就在那琢磨是不是启动“神秘顾客”，等到游戏正式运营的时候，让他们以一个玩家的角度来了解一下《传奇》的运营情况，比如目前网络环境下的游戏感觉，充值和支付渠道是否便利，出现问题后是否能得到解决，以及游戏客服的服务态度等等，甚至他还打算有机会的时候亲自出马尝试一番，体验游戏服务的水平是一个方面，更重要的是他想感受一下这个全新的《传奇》到底是一个什么样的滋味。
正想着的时候，从张乐行的身旁传来了赵海光的声音：“乐行，你开始不是说有什么事情要谈的，这可都转身了。”
“哦？”张乐行一下想了起来，光顾着考虑网络游戏《传奇》了，差点把重要的事情给忘记了，他连忙转过头来说道：“赵哥，是有点事情，你听说过IGF吗？”
“IGF？”赵海光疑惑之下脱口蹦出了个网络词汇：“什么东东？”
“IGF，全称IndependentGamesFestival，独立游戏节的意思。”张乐行一边走一边解释道。
“独立游戏节。什么是独立游戏呢？”赵海光还是很迷惑。
“简单来说，所谓独立游戏是相对于商业游戏而言的，一般在没有商业资金的影响或者不以商业发行为目的，独立完成制作的游戏，都可认为是独立游戏。很多游戏公司在发展初期，往往只是二、三个人的手工作坊，那个时候开发出来的游戏通常也能当成独立游戏。”张乐行停在电梯前，继续解释道。
“哦！”赵海光焕然大悟的点了点头：“我知道了，你是想在国内也办一个这什么独立游戏节，对吧。”
“没错，我确实有这个想法，不过还需要赵哥你这边的支持。”
“这倒没什么问题，但是国内有做独立游戏的团队吗？”赵海光有些担心的说道：“可别独立游戏节办起来之后，太过于冷清了。”
“叮”的一声，电梯门缓缓打开，张乐行一边往里面走一边说道：“赵哥，这个你不用担心。我调查过，除了现在这些游戏公司外，民间其实也是藏龙卧虎的，有相当多规模各异的业余和半业余的游戏工作室在开发着他们心中的游戏。我之所以想举办独立游戏节，也是为了给他们一个出头的机会，对于业余和半业余的游戏工作室而言，要直接和那些商业游戏公司竞争难度还是很大的，毕竟受限于技术实力和人手，他们开发游戏更多的会去关注游戏本身的乐趣，至于外在的画面、CG、音乐，除了少数天才外，大都也就是凑合，因为他们开发的游戏外在的方面可能无法达到商业发行的要求，所以很难被游戏发行公司看上，想发展壮大自然也就比较难。可是相对于越来越复杂的商业游戏，独立游戏也有自己的优势，他们往往具有商业游戏忽视或被舍弃的新鲜创意和新奇玩法。
……
在这个商业化程度越来越高的社会里，商业游戏也变得更加保守了，国内很多商业游戏公司并不会关心玩家们需要什么游戏，他们为了避免风险只会选择最热门的，什么游戏流行就开发什么，所以常常出现即时战略游戏扎堆、角色扮演游戏蜂拥的情况。我希望通过支持独立游戏的发展，能为游戏界的发展带来一些清新，让那些过于保守，只知道追逐流行而不愿意去发掘创意的人瞧瞧，什么才是真正的好游戏。”
张乐行一口气说了很多，以至于电梯都已经到了楼下他才说完。赵海光也没想到张乐行会说出这么多来，他都觉得自己有点惭愧了，按道理说这种关系到游戏产业发展方面的事情应该是他这个会长来考虑的，可是每每都是张乐行想在了前头，而且时常都会有好想法、好建议，有时候他都有点怀疑了，自己这个中国游戏行业协会会长到底何不合格。
电梯门再次打开了，沉思中的赵海光本能地走出了电梯，张乐行注意到赵海光的异状，但是却完全没想到赵海光正在考虑的竟然是会长合不合格的问题，他还以为赵海光正在思考如何举办独立游戏节的事情。张乐行朝王梦瑶招了招手，从她递过来的公文包中翻出了一份文件，轻轻捅了捅赵海光，然后把文件递了过去。
“赵哥，这是美国那个独立游戏节的相关资料，你可以拿去参考一下，应该有帮助的。”
赵海光勉强笑了笑，伸手接过文件翻了起来，“美国独立游戏节是由游戏开发者杂志和游戏开发者大会联合主办的，首届于1998年举行，以后每年举办一届。举办独立游戏节的目的是鼓励游戏开发创新，发掘最出色的独立游戏，由于影响力日增，一年一度的美国独立游戏节甚至被称为‘游戏界的圣丹斯电影节’。独立游戏节中最重要的奖项是今年更名的‘塞尤玛斯？麦克纳利奖’，该奖项由CMPGameGroup组织评选，获奖者不但能获得2万美元的奖金，更能以获得到直接参加美国游戏制作者年会的通行证，并且可以获得纪念奖盘及在宣传性材料上使用独立游戏节的名称和LOGO一年的权利……”
除了有关美国独立游戏节的简介外，文件的后面还有独立游戏节的运作模式、组织结构、主要奖项，甚至于评比标准之类的都有。看得出来，张乐行派人收集资料的时候很用心，也很全面。对赵海光而言这是一份非常详细的资料，他甚至可以基本上照搬过来，依样画葫芦举办一个类似的独立游戏节。
当然现在赵海光确实有这种想法，只是为了稳妥起见，他决定还再咨询一下张乐行的意见：“乐行，你觉得这个独立游戏节什么时候举办比较好？”
“嗯……”张乐行沉思了一会，说道：“今年的话时间太紧了，又不可能和游戏博览会、开发者大会混在一起，毕竟两者还是有很大区别的，所以我建议参考美国独立游戏节的举办时间，明年选一个气候适宜的日子来举办，比如四、五月份，也可以考虑一下别的举办地，不一定要限制在北京，这样也可以促进国内其他地方的游戏产业发展。”
赵海光点了点头，一边走一边说道：“好，我回去后和他们商量商量，日期地点什么的，反正还有时间，不用太着急。”
“这样也好，不过我希望能够考虑将DreamBox128也就是‘梦幻宝盒’纳入独立游戏节的范围，这样可供选择的游戏应该会多一些。”张乐行又补充了一句，其实按照他的设想，独立游戏节就是为了给国内广大的游戏开发者一个新的舞台，在提供新表现机会的同时，也是为了促进国内开发者的成长，并且希望他们能够多重视一下游戏创意和玩法的考量。为了达到这个目的，除了举办独立游戏节，张乐行还打算从梦想基金中抽调一部分资金，成立一个专门支持中小规模游戏开发者的基金，为他们提供必要的开发资金和相应的机会。
正说着的时候，张乐行随身带着的一部手机忽然响了起来，这部手机的号码很少有人知道，所以他赶紧把手机掏出来，翻开盖放到耳边接听起来，没一会他的眉头就皱了起来。电话挂断后，张乐行又重新拨了几个号码，当时好像没有接通，然后他立刻把王梦瑶叫了过来，焦急的吩咐道：“梦瑶，赶快去联系专机的机组，同时还要想办法帮我申请从北京到夏威夷的航线，我现在就要过去，速度要快！”
王梦瑶还没见过张乐行这么着急，她虽然不清楚是什么事情，但是很显然事态是很严重的，她连连点头之后，立刻掏出自己的摩托罗拉V998，联系起方方面面的人来。
旁边的李春林也注意到了异常，不过他还没来得及张嘴问，赵海光先开口了：“乐行，怎么了，是不是出什么大事了？”
“我也不太清楚，”张乐行叹了口气，无奈地说道：“珊珊这几天去夏威夷参加生物学方面的会议了，刚才忽然有人用她的手机打过来说珊珊进了医院，好像叫什么后医院，我再想问清楚一点，电话就断了，再打就打不通。我现在只能赶快过去，看看到底出了什么事情。”
“什么！”赵海光一下就急了，他的妹妹居然莫名其妙的就进了医院，他一把就抓住了张乐行的胳膊，随即他又想起这事情自己的妹夫也是从电话里听说的，不由得叹了口。他其实也很想马上跟过去，但是不比去国内什么地方，到夏威夷去必须先办好签证，可是这玩意不是说你想办就马上能办下来的，不比自己的妹夫，人家拿的是免签护照，很多国家都可以想去就去。
赵海光松开手，轻轻拍了拍张乐行的肩膀，说道：“乐行，我的签证一时办不下来，没法跟你一起去了。我妹妹的事情就麻烦你了，有消息一定要马上告诉我！”
张乐行努力的点了点头：“赵哥你放心，我一到那边就会给你打电话的。”
赵海光和张乐行两个男人一脸的哀伤，旁边的李春林也只好跟着叹了一会气。大约过了十多分钟，王梦瑶走过张乐行身旁说道：“老板，已经联系好了，半个小时后飞机就能起飞，我们现在得赶快过去了。”
“好，我们走。”张乐行转身向赵海光、李春林告了个别，然后和王梦瑶急匆匆的就往外面走。走了一截，张乐行忽然又想起一个事来，忙叫过王梦瑶吩咐道：“刚才一着急差点忘了，你联系一下，找人在夏威夷查一下，看看你珊姐是住哪家医院的。”
“好的老板，我这就联系。”王梦瑶点点头，又掏出了她的摩托罗拉V998，开始拨起号码来。
两人走出6号楼上了车，车子马上就启动驶出了东方产业园，然后往首都国际机场而去。一路上王梦瑶的手机响过几次，每次张乐行都满怀着希望望过去，可惜每回看到的都是王梦瑶无奈的摇头。直到车子驶进停机坪，两人登上了“BL901环球快车”，依旧没有好消息传来，张乐行心中的担忧也变得越来越深了，他甚至会不由自主的胡思乱想。
在飞机飞行的途中，陈子珊的消息终于传来了�