冷哼道“不是故意的，下次就不会发生了？你要故意的，它所有指甲都得没了是吧！”护士说“这次是意外……”“下次也是意外，下下次还是意外。指甲拔光了就没意外了是吧！”我在一旁看的无语了，真是难缠啊！你说是意外，她就说意外是频发事件会一再发生；你说下次会小心仔细，她就说你之前是故意的。
吵了快半小时了还不依不饶的，还得给她出份书面检讨怎么着啊！我就上前说“您妈妈常来，跟我们关系也挺好的，一直对我们工作很满意。”她打断我说“那是我妈没看见它的指甲！”我无奈接着说道“我们都是喜欢动物爱护动物的人，一直也把大咪照顾的很好。它指甲掉了只是意外，我们也说了以后会加倍小心，您要一直揪着不放也让我们工作很难做……”
结果女孩马上火冒三丈的蹦到我跟前喊道“什么叫你们工作难做！你什么意思啊！你家孩子送幼儿园掉了指甲你不心疼？……”马医生连忙拉开我说“她不是那个意思……”护士也小声说“你先出去吧。”我就纳闷了，我哪句话踩到她尾巴了，她这样发飙，再说我有什么意思了，我不过是以中立的身份在劝架，这只猫又不归我管，跟我有毛线关系啊！
转身出门时还听到她在喊“那她什么意思，我要不在她是不是得打我家猫出气啊！你们不是有监控吗，把监控调出来给我看……”马医生说“监控早就坏了，一直都没用。”女孩怒气冲冲的说“我给你找人修！这个监控必须24小时对着大咪，视频要直接连到我电脑上，不然我不放心！”说完就开始打电话。这都什么人啊，如果你不是知道自己的行为让人厌恶，何至于担心别人拿你家猫出气，你是故意给你家猫引火烧身的吗？这样一个已经发生的小意外，道歉解释保证了半个小时都不能被谅解吗？你的宽容理解都在哪儿！
她打了几个电话似乎监控的事情进展不是很顺利，在马医生和那个护士再三保证我不会靠近她家猫后才终于息事宁人。这件事让我很窝火，我觉的完全是无妄之灾，事后我变成了罪魁祸首被百般提防戒备，马医生和那个护士在她找到出气筒发泄够了之后得到了谅解和改正的机会，这是什么世道啊……第二天老夫妇一起来了，他们向我道歉。阿姨说“你不用理那混蛋，她就那不讲理的人。她净能祸害猫，在家大咪见她就跑。怎么想的还来看它了。你别生气，我跟她说了不准她来这儿了。”我看着阿姨义愤填膺的样子，心里虽感觉有些安慰却仍旧赌气说“没事儿，不用担心我会拿大咪出气，我不负责照顾它，也不会去动它。”阿姨一拍我肩膀说“看你这孩子，说什么气话呢。我来也不是一次两次了，你干多少活，做的怎么样，我可清清楚楚。大咪有你照顾我放心着呢。”老先生也说“你就放心，我们信任你，你该怎么做就怎么做，有什么问题都好说。”
我笑了笑应了声好，那个护士说是护理大咪，但是她只管接方子打针之类的，有时想起来收拾一下笼子还常常请假。很多时候都是我打扫卫生的时候帮大咪清理笼子，换水。这样的小细节做了也没人注意，没人关心。但是大咪的主人，那对老夫妇看到了也记住了，并且由此认可了我的努力和人品，我觉得心里暖暖的。再微小的工作也需要被认可和受鼓励，人不一定都能使自己伟大，但一定可以使自己崇高。虽然也会被误解和辱骂，但身正不怕影斜。
☆、21沟通障碍
很多医生都遇到过这样的顾客，怎么解释都不明白，他从来不认真听你在说什么，而是反复纠结于自己的问题为什么没有得到解答。有两种情况，一个呢，是医生可以不用给他全面的解释，只是简洁的回答他的问题，皆大欢喜；第二种情况呢，这个问题比较复杂，没办法直白的回答是或不是，而要讲清楚前因后果和对这个情况的推断。结果呢，顾客还是理解不了并抱怨医生技术差。
有一次有个老头拿布袋拎了只白猫去医院，吴泽接的诊。老头说那猫不吃东西还吐，特别蔫。吴泽摸了摸那猫的肚子，它腹壁绷得很紧而且有痛感，后腹处有个很硬的球状物。吴泽仔细询问了他猫的饮食和排便情况，老头却一问三不知，说那猫是流浪猫，整天在外跑，什么都吃。
吴泽看了看那只猫的白毛居然出奇的整洁就有些不信，但是既然问不出什么只能做检查，先拍片子和验血。老头说他没带钱先欠着，他认识这儿的老板，以前经常来，也赊过账。吴泽本想拒绝，她来这家医院的时间还不长，一时不知道该怎么办，可是老板的电话却打不通。老头一个劲的哀求保证，说他不是那种欠账不还的人，再说这是流浪猫，他完全可以不管。他都这么大年纪了至于为了这点钱脸都不要嘛……吴泽挨不过他的百般恳求，也觉得那只猫挺可怜的，就同意了。
血象没有太明显的变化，片子显示后腹有一团状物，很大，但是根据密度判断不了是充盈的膀胱还是肠道异物。吴泽建议灌钡餐，如果肠道是通的，就可以确定是膀胱。而且猫没有吃东西，排空应该会比较快，约定六个小时后再拍。吴泽把猫放进笼子并放了一个干净的猫砂盆，但是那只猫只是蹲在那里一动也不动。
过了六个小时，老头来了，那只猫没有排尿，片子显示钡餐停留在团状物前面，仍旧不能确诊。触诊团状物很硬无弹性，没有移动。吴泽说“先给它导尿吧，这么久没有排尿也可能是尿道堵塞。24小时后肠道应该完全排空了，再拍片子确认是否有肠道的问题。”老头同意了，尿管插得极困难，出来的都是血尿，尿检发现蛋白很高，未见肉眼可见的结石。
吴泽对老头说“尿蛋白高有可能它肾脏有问题，但也可能是应激造成的。先给它用些消炎止血的针，明天拍片子确定肠道是否通畅。”老头不高兴的说“怎么你看完了，哪都有病了！”吴泽就耐心的解释道“因为您不能确定它是否吃过异物，它又有呕吐无食欲和排空延迟的状况，所以我们不能排除它肠道没有问题。导尿之后那个硬物没有了，可以确定是膀胱，但是它有血尿，蛋白尿，又不能自主排尿，也没发现结石。就不能简单的判断它憋尿是什么引起的，而且憋尿本身也会引起肾脏损伤，不做生化没办法确诊。”
老头就纠结了，说“那你看了半天，到底是肠道的问题还是膀胱的问题还是肾脏的问题也没弄明白呀。”吴泽说“膀胱的问题通过导尿已经解决了，肠道的问题要明天拍片确定。”老头继续纠结“我就不明白了，是膀胱大了引起的肠道堵塞还是肠道堵塞引起的膀胱憋尿？”吴泽说“这个不是有必然关系的，而且也不重要。只要确定了肠道通畅，能进食。就先消炎止血观察它的排尿情况。”老头却反复纠缠于到底谁是因谁是果，肠道影响了膀胱还是膀胱影响了肠道。
吴泽觉得自己快疯了，他究竟是哪里听不懂，难道自己说的是外语吗？于是她有些不耐烦的说“膀胱憋尿可能会导致肠道受压迫，但不能排除肠道没有问题。这两个器官没有必然的因果关系，所以他们可能都有病，也可能肠道没问题。我们明天要确诊的就是这个！”老头也不知道听明白没有，就说“你是医生，听你的，反正我也不懂！”吴泽就感觉无力了，我给你解释那么长时间，怎么就不懂了！可是真的觉得口干舌燥，气急攻心，再不想多说什么。就安排他带猫去打针，明天上午过来复诊时把钱还上。
事后忙完了，吴泽整理病历时才发现，那只猫的化验单和片子处方都不见了。问了护士，护士说“那老头打完针又回诊室转了半天，估计你给那只狗检查也没留意就被他顺走了。”吴泽听了就无语了，要处方要病历都没问题，但医院要存档可以给他复印件，何必偷偷摸摸的拿？再说钱还欠着呢，能不能不这么自作主张啊！护士又说道“那人鬼鬼祟祟的还胡搅蛮缠，估计欠的钱是不会来还了。”吴泽心里一沉也有些不好的预感，却仍旧强撑着说“他自己信誓旦旦的保证过，那么大的年纪不至于为两三百的就失信吧。”一个男护士说“别说保证了，发誓也不好使。”
第二天老头果然没来，老板知道了事情始末听了对那人的外貌描述后，看了看那人留的名字说“这人是个北京地痞，之前就有欠账，留的不是这个名字。他在附近的医院都欠过，没人给他看。猫也不是流浪猫，是他散养的。”然后有些不高兴的说“我不是说过不能欠账吗，没有钱，不先付钱就不能看！”吴泽咬着嘴唇委屈的说“他说和你认识，是老顾客，给你打电话也打不通。”老板就有些不耐烦的说“我同意赊账的我会提前给你打电话，其他人说什么都不用问我，就是不行！”吴泽看着老板生气离开的背影，心里很憋气，这都什么事儿啊！
吴泽给老头打了好几遍电话他也不接。发短信问他猫的情况如何，什么时候能来复诊，依然石沉大海。吴泽就很生气，不想给钱不接电话，简单的回复一下猫的情况也不行吗？这人对自己的赖账行为难道连点儿羞耻和愧疚之心都没有吗？自己被老板骂受着气到底是为了什么啊！实在气不过就又发了条短信说“求人时口口声声说不是赖账的人，结果为了那点儿钱就电话也不接了。之前偷偷把化验单什么的都拿走就是没打算来还钱吧，还厚颜的又免费打了针。您这种行为对得起自己说得那番话吗？我真是长见识了！”
这条短信算是捅破了马蜂窝，很快老头回复了短信，脏话连篇，极尽侮辱之能事。吴泽火了，立刻回复道“挺大个年纪怎么不说人话呢，欠钱不还还骂人，一点儿教养都没有！不是爹生妈养的啊张嘴就骂娘！”老头仍旧国骂满篇还扬言要来收拾她。吴泽见他骂来骂去都是那些词连点儿新意都没有，就嘲讽道“你除了会骂人会赖账会偷化验单还敢做什么，连姓名留的都是假的，估计地址也不是真的吧，你就是个职业骗子！”老头又反过来骂吴泽是骗子，技术差，赶紧滚回家去吧。吴泽真的生气了，这是诋毁她的职业和技术，污蔑她的人格。自己在整个诊疗过程中没有误诊，没有做不必要的化验，甚至钱都还没收。哪里对不住他家猫了？他凭什么血口喷人，得了便宜还耍无赖！吴泽回复道“就您那智商也不指望您能理解了，那些钱留着给您看病吧！”老头没有回复，吴泽也感觉气消了些，以为这件事就到此为止了，就当又长一智了。
下午五点多的时候，吴泽听到护士说有人找她，她也没在意就过去了。一看是那个老头，他神色不善的说“你过来，咱俩聊聊。”吴泽也没想那么多，这是在医院里，他一个人来的能怎么着啊。刚走过去，那老头就气哼哼的说“骂我哈！”狠狠的一耳光扇在了吴泽脸上，吴泽反应过来后立刻上脚踢他，医院里的其他人闻声赶过来马上把两人架开。
老头嘴里还在不干不净的骂着，吴泽被护士拽着胳膊抱着腰根本够不到老头，她像疯了一样叫着“报警！给我报警！有没有王法了！”老板也赶出来拦着，一边劝那个老头离开，一边叫人把吴泽拉到里面去。吴泽哭着叫着说“都拉我干什么啊，人家欠着钱上门又打又骂的，就这么放任着？你们不管可以，放开我！我自己报警！”那个老头没有走，离得远远的指着吴泽威胁说“出了这个门就让你好看！……”吴泽真的疯了，她咽不下这口气，边挣扎边嘶哑着嗓子哭喊“不用出了这门，我就在这儿呢，你别站在门口当乌龟，想怎么着你过来！”老头作势要冲过来，老板边拦着劝解边回头喊“把她拉到里面去！”一群人推搡着把吴泽弄到了里屋，吴泽哭得上气不接下气，完全听不见周围的人在说什么，反正也没什么新意，不过是劝她息事宁人。劝她不要和这样的人一般见识。老板说“我都没说要那些化验费，你和他较什么劲呢！都说他是地痞了，你和他打架能占到什么便宜。”吴泽抽抽噎噎的说“地痞就可以无法无天了，我又没做错什么，为什么不报警！为什么让他走！”老板说“报警有什么用啊，能解决问题吗！”吴泽瞪着哭红的眼睛说“你不管我自己报警！”
☆、22人民警察为人民？
良民通常是手无缚鸡之力的知识分子，他们遭遇暴力时只会口诛笔伐博看客一番茶余饭后的感慨，于人于己都毫无助益。
吴泽是个死拧的人，一条道跑到黑的主儿。她大概咨询了一下报案的步骤就跑去医院验伤，脸上的巴掌印微微有些肿，右手在撕扯中可能有些拉伤，钝钝的痛着。她和医