水煮三国- 第34部分

刘备高兴地说：“好啊。上一次因为赤壁大战，骆驼兵法没有得到施展。如今，终于又能派上用场了。”　

两人约定，诸葛亮留守荆州，负责主持皇族公司的日常工作；刘备亲自率领一个工作班子，进驻益州集团。需要说明的是，曾经与“卧龙”诸葛亮齐名的“凤雏”庞统，就是这个工作班子的骨干成员。一天，庞统在益州集团的某个车间指导工作，突然发生事故，不幸因公殉职。　

不久，皇族公司与益州集团进行企业合组，正式更名为蜀汉企业集团有限公司。关羽担任了蜀汉集团荆州分公司的总经理，诸葛亮则飞赴成都，出任集团公司的ceo。　

创建一种让顾客满意的管理机制　

益州集团原来采用的是一种相当官僚的组织结构。由于制度荒废，公司一度形同俱乐部。各级管理人员热中于勾心斗角，而员工们也是怠惰成习。如何让这个烂摊子旧貌换新颜，是刚刚来到成都的诸葛亮所面临着的又一次巨大的挑战。　

令人哭笑不得的是，公司的办公大楼上居然竖立着“让顾客满意”五个金灿灿的大字。诸葛亮问法正：“那五个大字有什么作用吗？”　

法正回答说：“那只是一句口号，没有什么作用。”　

诸葛亮说：“它不能仅仅是一句口号，它必须成为一种机制。我查过资料，你们以前做销售，完全靠业务员到市场上碰运气和瞎蒙，怎么可能真正让顾客满意呢？”　

法正问：“你想怎么做？”　

诸葛亮说：“加强公司的制度化建设，厉行法制，整顿风气。试想商场如战场，没有一支调度自如的市场营销队伍，如何打得了胜仗？”　

法正想了想，说：“从前汉高祖刘邦进人关中时，采取的是宽禁省刑的政策，仅凭约法三章就赢得了父老们的拥戴。如今公司刚刚合组，您也是刚刚来到成都，这样滥用权威，好像不是很妥当吧？我觉得您似乎也应该像汉高祖当年那样，刑少禁缓，争取员工们―　尤其是中层管理干部―　对我们的支持。”　

诸葛亮笑道：“先生只知其一，不知其二。当年秦始皇以暴政虐民，老百姓被逼得造反，汉高祖针对此弊端，用宽刑弛禁的策略来赢得民心，这是对的。然而，益州目前的情况与秦时相比，却有着很大的不同。刘璋之所以暗弱，就是因为他为了得到公司里实力派的支持，采用了讨好他们的方式。以至于公司里特权横行，政令不通。我若再不整肃风纪，与刘璋又有何异呢？”　

法正疑惑地问道：“你难道自负比汉高祖还厉害吗？从历史的经验上讲，向来是由禁入宽易，由宽入禁难。你一介书生，有多大本事扭转乾坤？”　

诸葛亮说：“只要方法得当，自然可以扭转乾坤。”　

法正“喔”了一声，间：“你又有何锦囊妙计？”　

诸葛亮伸出四根手指头，说：“我的锦囊妙计是，建设四化。即：组织结构专业化，工作方式标准化，管理制度化，员工职业化。”　

法正惊奇地笑道：“建设四化？这个口号提得倒是新鲜。你先说说，什么叫组织结构专业化？不同的组织结构对公司的营业绩效又有多大的影响呢？”　

诸葛亮说：“同为碳元素构成，钻石为什么比石墨坚硬，为什么比石墨值钱，就在于结构的不同。因此，我们有必要为蜀汉企业集团有限公司做一个新的组织结构设计，以便实现高效率的分工协作，用企业的整体运作去满足顾客的需要。”　

法正又问：“那什么又叫工作方式标准化呢？”　

诸葛亮说：“所谓工作方式标准化，在民间有一句俗语，叫没有规矩，不成方圆’。不仅生产作业需要标准化，各项管理业务都应该制定标准的程序和方法。在一个高度标准化的企业里，每一个职位的职务权限和工作内容都规定得很详细，当发生人员变动时，工作的程序和方法仍然能够一如既往，不会出现因人废职的危险。在日常的工作中，标准化的工作程序和方法也便于管理人员进行监督、指导和绩效评估。”　

法正点了点头，说：“是得有个规矩，否则乱糟糟的成何体统呢？”　

诸葛亮说：“为了维持这种体统，我们还需要制度化的管理。所谓制度化，就是要把企业中各项工作的程序、方法、要求和禁忌等，拟订成书面的规章文件。这样，在指导员工工作和执行奖惩措施时，就能做到有据可依，以支持工作方式标准化的持续进行。”　

法正说：“我想我可以理解你的意思了。可是，光我理解你是不够的，还有那么多的人反对你呢！”　

诸葛亮说：“这就是我要说到的第四个‘化’，员工的职业化。我会通过培训来推动员工的职业化进程，以确保员工的工作和职场表现符合公司制定的工作程序、方法、要求。同时，也让他们清楚，积极支持四化建设的言行将会得到奖励，破坏四化建设的言行将会得到严厉惩处。”　

法正肃然起敬，说：“我明白了，所谓四化其实是一种环环相扣的关系。有了组织结构专业化，才能制定工作方式的标准化。有了工作方式标准化，就必须管理制度化。有了管理制度化，才能确保员工的职业化。”　

诸葛亮接着说：“有了一支职业化的员工队伍，就能有效地执行让顾客满意的企业发展策略，这就叫机制。”　

法正说：“既然您思虑得这样周全，我第一个支持你。我可不想自己被你给‘制度化’了。”　

诸葛亮治蜀是管理学的经典史话。他身体力行，以“鞠躬尽瘁，死而后已”的事业精神，不断地推动着这套让顾客满意的管理机制日臻完善。和许多喜欢研究高层战略和管理哲学的领导者不一样，诸葛亮十分在意执行的效果，在许多关键的环节上更是亲力亲为，直到病逝于五丈原。　

诸葛亮在管理学上的成就，可以用一副对联来概括：　

能攻心即反侧自消，从古知兵非好战；　

不审势则宽严皆误，后来治蜀要深思。　

其中，上联说的是市场营销的路线，下联说的是人力资源管理的要义所在。由于他的这些成就，他成了中国最优秀的职业经理人。　

管理工作中的压力　

有人批评说，诸葛亮事必躬亲的做法不好，不仅使得自己食少事烦，而且不利于培养人才，搞得公司最终出现“蜀中无大将”的难堪局面。一个常常被提起的事例是，公司里罚款30　元的纪律处分都要他亲自过问。　

持这种批评意见的人显然忽视了诸葛亮所承受的压力。只有ceo　才能理解ceo，于是，就有了“出师未捷身先死，常使英雄泪满襟”的千古一叹。事实上，诸葛亮并非食少事烦，而是事烦食少。为了排解这种压力，诸葛亮采用了许多方法，其中包括：　

1．采用前瞻性的时间管理　

用策划推动管理进步是诸葛亮最有成效的办法之一。这种方法也让诸葛亮避免了许多无谓的事务性的干扰。　

2．保持忙碌　

诸葛亮之所以亲自过问罚款30　元的纪律处分，是为了保持忙碌。许多管理者都知道，忙碌能够有效减轻心理上的压力感。　

3．及时采取行动　

行动也是减轻压力的有效办法之一。当你着手于解决困难时，困难就会变得不那么可怕。　

4．专心于工作　

专心于工作可以忘却许多莫名的烦恼，尤其是当工作有了令人满意的成果时。诸葛亮发明的一种叫木牛流马的运输工具，就是这种全神贯注的成果，它有效地解决了公司在物流上的困难。　

5．细数生活中值得感动的事　

诸葛亮时于好的人品有着一种天然的敏感。无论是谁，只要做了尽忠于公司、有益于社会的事，他都一一记在心里，即使是仇人也必有奖赏。知此赏罚分明，一方面自己感到喜悦，另一方面也能得到员工们的支持，从而不断地改善自己的工作环境。　

诸葛亮是一个高效率的管理者。通过他的管理，基础薄弱、人才匾乏的蜀汉企业集团有限公司，居然成了全国的三大巨头公司之一。　

他是那样满怀忠诚地投人工作，以致于常常废寝忘食，因此得了胃癌。没有人知道，当他沉浸在工作中的时候，他心中像涟漪一样翻动的喜悦和幸福。　

作者评说　

管理学的全部作用在于，它能够帮助你创建一种让顾客满意的企业机制。你对这一点认识得越深刻，你的管理就越有效。同时，你也会认识到，企业文化其实是一种过程管理，你需要每一项计划都能完美地体现公司的文化主张。为了务实，你可能需要像诸葛亮那样事必躬亲。许多领导者热中于玩味管理学的理念，把关注点放在了很多智力化、甚至逻辑化的问题上。他们对诸葛亮只有一知半解，却敢于嘲笑诸葛亮鞠躬尽瘁的管理作风。但你不会像他们那样纸上谈兵，因为你是一个实干家，你关注的是公司的运营实务。你把注意力集中在目标上，决不容许出现“千里之堤，溃于蚁穴”之类的任何差池。　

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《水煮三国》精彩书评

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《水煮三国》精彩书评　

成大业若烹小鲜——《水煮三国》

　近日在《国际金融报》上读到连载《水煮三国》，感觉不过瘾，于是买了来，一睹为快，深觉趣味盎然。

它有趣味。作者巧妙地以人所共知的三国人物为载体，将市场管理、营销的诸般道理渗透于一个个故事之中，讲解得通俗快意，令读者在开怀一笑中受到启迪，在笑过之后你就学会如何解那一道道难题。

它有内涵。这部书具有很高的谋略学价值。尽管作者和出版商将其定位于“管理学”范畴，但我觉得它实际上已超乎一般管理学著作而成为一部名副其实的“市场谋略学”。

它有特色。作者构思巧妙，“融三国智慧与管理精义于一体，寓至理于谈笑之中”，将一系列经济学、市场学、管理学的理论观点化繁为简、化难为易，化“一本正经”为“调侃幽默”，亦庄亦谐，雅俗共赏，格外适合读者求新求异求活求趣的胃口。作者知识渊博，占有资料丰富，借“三国人物”之口，旁征博引，将东西方的市场谋略精华“煮”于一炉，妙论迭出，再加上文学性的叙述风格，令读者大快朵颐。

纵观成君忆在《水煮三国》中阐发的市场谋略学，全书二十三章大致可分为四大类：一是职场创业的生存谋略，二是以人为本的管理谋略，三是团队互动的交际谋略，四是料敌制胜的营销谋略。这四大类内容中贯穿着一条红线，就是以人为本，以智制胜。

在开宗明义的第一章“创业时代的七堂必修课”中，作者通过“刘备”由备战高考到进入国际知名学府四年深造的心路历程，生动地诠释了人的心态（思想）与命运之间的关系，提出了一个人的人生“态度决定了成功的最大概率，决定了成功的全部学问”这一生存谋略的铁律。团队建设是任何一个企业都必须着力应对的基础工程，但往往又成为企业内部管理的难点。

本书将著名的“木桶理论”——只木桶能够装多少水取决于最短的一块木板的长度，而不是最长的那块——加以引申：一只木桶能够装多少水不仅取决于每一块木板的长度，还取决于木板与木板之间的结合是否紧密。据此作者得出这样的结论：一个团队的战斗力，不仅取决于每一名成员的能力，也取决于成员与成员之间的相互协作、相互配合，这样才能均衡紧密地结合成一个强大的整体，企业才不会变成一个“漏水桶”。

“把梳子卖给和尚”是至今仍被奉为经典的营销故事，然而本书对此却作了颠覆性的批判，成忆君认为这个故事实际上是在鼓励一种商业欺诈，与真正的营销谋略风马牛不相及。市场竞争成功必需的首要条件，是恪守高尚的创业信条。

在坚持诚信的基础上，作者极力推崇以消费者为中心的“攻心”谋略。他以“诸葛亮”之口罗列了女人和顾客的21个类比，形象风趣地说：“做生意和追女人的诀窍，其实都只有四个字：攻心为上。”为了达此目的，他进一步列举了市场营销中需要关注的顾客的12个动情点，提出了应对商场变化的上中下三策，从而圆满地回答了“蚂蚁能否绊倒大象”这个需要以谋制胜的营销难题。

其间一个个引人入胜的故事异彩纷呈，一段段鞭辟入里的分析令人耳目一新。面对市场激烈竞争的沉重压力，作者也体现出殷殷的人性关怀，教给读者消除心理重负的谋略：采用前瞻性的时间管理，避免无谓的事务性干扰；保持忙碌，分散心理压力；及时采取行动，着手解决困难困难就变得不可怕；专心于工作，可以忘却许多莫名的烦恼；细数生活中值得感动的事，可以直接改变自己的心态。

“能攻心即反侧自消，从古知兵非好战；不审势则宽严皆误，后